Trợ giúp

1 Bắt đầu với Vlog

1. Mở trang Đăng ký, điền họ và tên, email, số điện thoại, đánh dấu ô đồng ý điều khoản rồi bấm «Đăng ký».
2. Mở thư Vlog gửi tới email đó và bấm liên kết kích hoạt. Liên kết dùng được trong 48 giờ. Không thấy thư, bạn xem cả mục Thư rác; vẫn không có thì vào trang Đăng nhập, gõ email và mật khẩu bất kỳ rồi bấm «Đăng nhập»: trang báo tài khoản chưa kích hoạt và hiện nút «Gửi lại thư kích hoạt».
3. Đặt mật khẩu ít nhất 8 ký tự, có cả chữ và số. Xong bước này bạn vào thẳng trang quản trị blog.
4. Bấm «Viết bài mới» ở trang chủ quản trị để soạn bài. Bấm «Lưu nháp» để lưu dở; bài chỉ hiện với độc giả sau khi bạn bấm «Đăng bài». Các bài đã viết nằm ở «Bài viết» trên menu trái.
5. Bấm «Xem trước blog» ở trang chủ quản trị (khi blog chưa có tên miền, nút này có cả ở thanh trên) để xem blog trông thế nào. Bản xem trước mở ở thẻ mới, chỉ mở được từ tài khoản của bạn và tự hết hạn, nên không dùng để chia sẻ.

Quên mật khẩu, bạn bấm «Quên mật khẩu?» ở trang đăng nhập, nhập email rồi mở liên kết trong thư. Liên kết đặt lại dùng được trong 1 giờ; đặt lại xong, tài khoản bị đăng xuất ở mọi nơi.

2 Gắn tên miền cho blog

Độc giả vào blog của bạn bằng tên miền riêng, ví dụ tenban.com hay blog.congty.vn. Vlog không cấp địa chỉ dạng tên.vlog.com.vn và không bán tên miền: bạn mua ở một nhà đăng ký rồi gắn vào blog.

1. Vào Tên miền ở menu trái (nhóm Hệ thống).
2. Gõ tên miền vào ô «Tên miền của bạn» rồi bấm «Gửi yêu cầu».
3. Ở trang quản lý DNS của nhà đăng ký, thêm các bản ghi A theo bảng hiện trên trang «Tên miền»: một bản ghi có Tên là @ và một bản ghi có Tên là www, cùng trỏ về địa chỉ IP của Vlog. Bản ghi A hay AAAA cũ của @, www (thường là trang chờ của nhà đăng ký) thì xoá đi.
4. Đợi vài phút (có khi tới 24 giờ) rồi bấm «Kiểm tra lại ngay» để xem tên miền đã trỏ đúng chưa.
5. Trỏ đúng rồi thì yêu cầu chờ Vlog duyệt. Vlog gửi thư khi duyệt xong hoặc khi cần bạn sửa lại; từ lúc duyệt, độc giả vào được blog.

Trang «Tên miền» có khối «Hướng dẫn gắn tên miền» giải thích kỹ từng bước, kể cả tên miền con. Gõ nhầm tên thì bấm «Huỷ yêu cầu» rồi gửi lại.

3 Người theo dõi và thư báo bài mới

• Độc giả tự đăng ký ở ô «Nhận thư khi có bài mới» trên blog, rồi xác nhận qua thư trong 7 ngày. Chỉ người đã xác nhận mới nhận thư báo bài mới.
• Bạn xem danh sách ở «Người theo dõi» (menu trái, nhóm Nội dung): tab «Đang nhận thư» và tab «Bị chặn». Ở mỗi dòng có nút chặn, gỡ hoặc bỏ chặn. Người bị gỡ tự theo dõi lại được; người bị chặn thì không.
• Khi đăng bài, hộp «Đăng bài» có ô «Gửi thư cho … người theo dõi», đánh dấu sẵn. Bỏ dấu nếu bạn không muốn gửi. Mỗi bài chỉ gửi thư báo một lần.
• Hộp «Đăng bài» không có ô đó và ghi lý do khi Vlog không gửi được: bài có mã bảo mật, bài đã gửi một lần, blog chưa chạy ở tên miền riêng, blog chưa có người theo dõi, Vlog đang tạm dừng thư báo bài mới của blog, blog đang tạm ngưng, hay bài đang bị ẩn do vi phạm.

4 Dung lượng ảnh và tệp

• Mỗi blog có 1 GB để lưu ảnh và tệp. Bạn xem đã dùng bao nhiêu ở thanh «Dung lượng đã dùng» của «Thư viện tệp» (menu trái, nhóm Hệ thống).
• Mỗi tệp tối đa 5 MB với ảnh, 20 MB với âm thanh và tài liệu, 200 MB với video.
• Dùng tới 80%, Vlog báo bạn qua chuông «Thông báo từ Vlog» ở thanh trên. Hết dung lượng thì tệp mới không tải lên được: bạn xoá bớt tệp không dùng trong «Thư viện tệp», hoặc liên hệ hỗ trợ nếu cần thêm.

5 Khi blog bị tạm ngưng

Blog tạm ngưng thì độc giả mở bất kỳ trang nào của blog cũng chỉ thấy trang «Blog đang tạm ngưng»; bài viết và dữ liệu vẫn giữ nguyên. Bạn vẫn đăng nhập, viết, sửa bài và xem trước blog như thường. Trong lúc tạm ngưng, blog không nhận người theo dõi mới và Vlog không gửi thư báo bài mới.

Mọi trang quản trị có một dải đỏ ở đầu trang cho biết blog tạm ngưng từ lúc nào và vì sao. Tuỳ lý do, việc bạn làm khác nhau:

• Do vi phạm điều khoản: dải ghi lý do, lần vi phạm thứ mấy của blog, và lúc Vlog tự mở lại blog (hoặc «tới khi Vlog xem lại»). Hết hạn, blog tự mở lại, bạn nhận thông báo và email. Bạn cho rằng Vlog nhầm thì bấm «Xin xét lại» trên dải (mục 7).
• Theo yêu cầu của bạn: dải có nút «Mở lại blog». Bấm nút, xác nhận, và độc giả xem được blog ngay.
• Lý do khác: dải ghi lý do; bạn liên hệ hỗ trợ ở mục 10 để mở lại.

Mỗi lần Vlog tạm ngưng hay mở lại blog, bạn nhận một thông báo ở chuông «Thông báo từ Vlog» và một email cùng nội dung. Quy định vi phạm ở điều khoản sử dụng, mục 6.

6 Khi một bài bị ẩn

Khi một bài vi phạm điều khoản, Vlog ẩn riêng bài đó, không sửa chữ trong bài. Độc giả không còn thấy bài ở bất kỳ đâu trên blog: trang bài, trang chủ, danh sách bài, chuyên mục, các khối bài và sơ đồ trang. Các bài khác vẫn hiện bình thường.

• Ở «Bài viết», bài mang nhãn «Bị ẩn do vi phạm». Trên máy tính, rê chuột lên nhãn để xem lúc ẩn và lý do.
• Mở bài, đầu màn soạn bài có dải đỏ ghi lý do và lúc ẩn, kèm nút «Xin xét lại».
• Trang chủ quản trị có thẻ «Cần xử lý» liệt kê các bài đang bị ẩn; bấm tiêu đề để mở bài.
• Bạn vẫn sửa, đăng hay hạ bài được, nhưng bài không tự hiện lại với độc giả; Vlog cũng không gửi thư báo bài mới cho bài đó. Bài chỉ hiện lại khi Vlog xem lại và mở.

7 Xin xét lại một quyết định

Khi bạn cho rằng Vlog ẩn bài hay tạm ngưng blog chưa đúng, hoặc bạn đã sửa xong chỗ vi phạm, bạn xin Vlog xem lại:

1. Bấm «Xin xét lại» trên dải đỏ: dải ở đầu mọi trang quản trị khi blog tạm ngưng, hoặc dải ở đầu màn soạn bài khi bài bị ẩn.
2. Ở hộp mở ra, viết vì sao bạn cho rằng quyết định chưa đúng hoặc bạn đã sửa gì, từ 20 tới 2000 ký tự.
3. Bấm «Gửi xin xét lại». Dải đổi sang dòng «Bạn đã gửi xin xét lại lúc …».

• Mỗi quyết định chỉ xin xét lại được một lần, nên bạn viết đủ ý ngay lần đầu.
• Vlog báo kết quả qua thông báo và email: mở lại blog hoặc hiện lại bài, hoặc giữ nguyên quyết định kèm ghi chú. Sau khi Vlog giữ nguyên, bạn cần hỏi thêm thì liên hệ hỗ trợ.
• Blog tạm ngưng có hạn mà hết hạn trước khi Vlog xét, blog tự mở lại và yêu cầu xét lại tự đóng.
• Không vào được trang quản trị, bạn gọi hỗ trợ: nhân viên Vlog có thể gửi xin xét lại giúp theo lời bạn, và người xét sẽ thấy yêu cầu đó được gửi trong phiên hỗ trợ.

8 Liên kết «Báo cáo nội dung» ở chân blog

Chân trang mọi blog trên Vlog có liên kết «Báo cáo nội dung». Độc giả bấm vào thì mở trang báo cáo của Vlog, đường dẫn trang họ đang đọc đã điền sẵn. Báo cáo đi thẳng tới nhân viên Vlog, không qua chủ blog; chủ blog không thấy báo cáo và không biết ai đã gửi. Bản xem trước của bạn không có liên kết này vì blog chưa mở cho độc giả.

Vì sao bạn không tắt được liên kết này

• Độc giả của mọi blog luôn cần một chỗ báo lừa đảo, trang giả mạo hay nội dung xúc phạm cho chính nền tảng. Nếu chủ blog tắt được, đúng những blog cần báo nhất sẽ tắt đi.
• Liên kết cũng bảo vệ bạn: khi có người chép bài, dùng ảnh của bạn hay mạo danh bạn bằng một blog khác trên Vlog, độc giả của bạn báo được ngay.
• Có báo cáo không có nghĩa là blog bị xử lý. Nhân viên Vlog đọc nội dung được báo rồi mới quyết định theo điều khoản; báo cáo không đúng thì bỏ qua. Mỗi quyết định về blog của bạn đều kèm lý do, qua thông báo và email.

9 Báo cáo một blog vi phạm

Bạn thấy một blog trên Vlog có nội dung vi phạm, dù blog đó không phải của bạn, bạn báo cho Vlog như sau:

1. Bấm «Báo cáo nội dung» ở chân trang của blog đó, hoặc mở trang Báo cáo nội dung vi phạm rồi dán đường dẫn trang có nội dung vi phạm.
2. Chọn loại vi phạm và mô tả đoạn nào, ảnh nào vi phạm, ít nhất 20 ký tự. Báo bản quyền thì ghi thêm đường dẫn bài gốc.
3. Để lại họ tên và email hoặc số điện thoại nếu bạn muốn Vlog hỏi thêm (không bắt buộc). Vlog chỉ dùng thông tin này để hỏi về báo cáo, không đưa cho chủ blog.
4. Bấm «Gửi báo cáo».

• Vlog không gửi thư trả lời tự động. Nhân viên liên hệ bạn khi cần thêm thông tin.
• Trang chỉ nhận đường dẫn của blog trên Vlog. Nội dung ở trang web khác, bạn báo với chủ trang đó hoặc cơ quan có thẩm quyền.
• Gửi nhiều báo cáo trong thời gian ngắn thì trang tạm không nhận; bạn đợi một lúc rồi gửi tiếp.

10 Liên hệ hỗ trợ

Khi liên hệ, bạn cho biết email đăng nhập Vlog của bạn. Trang báo lỗi kèm «Mã lỗi» thì bạn đọc cả mã đó, để nhân viên tìm đúng chỗ nhanh hơn. Vlog không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.